Før vi bygger noe, må vi forstå alt
Det er lett å si at noe kan effektiviseres. Det er vanskeligere å vite hva.
Vi går inn i arbeidshverdagen deres og følger flyten fra start til slutt.
Fra første henvendelse, til behandling, til levering, til oppfølging.
Hvem gjør hva?
Hvor stopper det opp?
Hvor registreres det samme flere ganger?
Hvor er dere avhengige av enkeltpersoner?
Vi ser ikke bare på systemene. Vi ser på det som skjer mellom dem.
Friksjon er sjelden dramatisk.
Den er stille.
En e-post som må vurderes manuelt.
Et dokument som må leses og tolkes.
Et tall som må legges inn i to systemer.
En prosess som starter på nytt hver gang.
Én gang er det lite. Over tid er det mye.
Kartlegging gir retning
Vi dokumenterer:
- Gjentakende oppgaver
- Manuelle mellomledd
- Flaskehalser
- Personavhengige prosesser
- Prosesser som kan standardiseres
Dere får en konkret gjennomgang av hvor kapasitet forsvinner og hva som bør gjøres først.
Ikke alt skal automatiseres.Men det som gjentas og følger mønstre, bør vurderes.
Kartleggingen hindrer at vi bygger noe som ikke trengs.
Kartlegging hindrer at vi bygger noe som ikke trengs
Vi bygger ikke for å bygge men for å løse. La oss starte med å se på hvordan dere jobber idag.